מדיניות החזרות

מדיניות החזרות

ניתן להחזיר פריט שנרכש דרך האתר ולקבל החזר כספי תוך 14 יום מרגע הרכישה. במידה ועבר יותר זמן, למרבה הצער, לא ניתן לקבל החזר כספי על המוצר.

על מנת לבצע החזרה, על פריט להיות סגור ובאריזתו המקורית. לא ניתן להחזיר מוצר משומש שנפתח.

לא ניתן להחזיר: שוברי מתנה (גיפט-קארד), קפסולות פתוחות, מברשות משומשות (או כל פריט משומש אחר).

לפריט המוחזר יש לצרף קבלה או הוכחת רכישה.

מקרים בהם יתאפשר החזר חלקי בלבד:

מארזי מתנה שנפתחו.

כל פריט לא במצבו המקורי, כשהוא פגום או חסרים חלקים מסיבות אובייקטיביות, לא בעקבות טעות שלנו.

כל פריט שהוחזר אחרי שעברו 30 יום מאז האספקה שלו.

החזרת הפריטים

לאחר שהפריט שהוחזר על ידך יתקבל אצלנו, הוא ייבדק ישלח אליך מייל בו נודיע על אישור או דחיית הבקשה להחזר עבור הפריט.

במידה ויאושר ההחזר הכספי, כרטיס האשראי שלך או אמצעי תשלום אחר שהשתמשת בו לרכישה יזוכו. הזיכוי אמור להופיע אצלך באופן אוטומטי אחרי מספר ימים.

 אם ההחזר הכספי מתעכב

אם ההחזר שקיבלת עליו הודעה מאיתנו טרם התקבל, יש לבדוק שוב את חשבון הבנק. לאחר מכן יש ליצור קשר עם חברת האשראי, כדי לוודא תוך כמה ימים אמור להופיע ההחזר. בנוסף, יש ליצור קשר עם הבנק שלך, כדי לוודא תוך כמה ימים אמור להופיע ההחזר.

אם גם אחרי הביצוע של כל אלה, יש ליצור איתנו קשר באמצעות דוא”ל
support@ftv-cosmetics.com.

החזרה של פריטים שנרכשו במסגרת מבצע

ניתן לבקש החזר עבור פריטים שנרכשו במחיר מלא. למרבה הצער, לא ניתן להחזיר פריטים שנרכשו במסגרת מבצע כלשהו.

החלפה של מוצר

החלפת מוצר אפשרית רק במקרה של פריטים פגומים או פריטים שניזוקו. אם ברצונך להחליף פריט פגום במוצר זהה, יש לשלוח אלינו הודעה על כך ל-support@ftv-cosmetics.com. ולשלוח את הפריט עצמו בדואר לכתובת הבאה: FTV Cosmetics, ת.ד. 51121, רח’ כנרת 5, מגדל ב.ס.ר. 3, בני ברק, ישראל

החלפת מתנות

במקרה והפריט סומן בעת הרכישה כמתנה ונשלח ישירות לכתובתך, סכום המתנה ייזקף לזכותך לרכישה עתידית ברגע שהפריט שהוחזר על ידך, יתקבל אצלנו. הזיכוי ישלח אליך בדואר אלקטרוני.

במקרה והפריט לא סומן בעת הרכישה כמתנה ונשלח לכתובת של נותן המתנה, במטרה להעניק לך אותה באופן אישי, הזיכוי עבור ההחזרה ישלח אליו והוא יגלה על החזרת המתנה.

דמי משלוח

על מנת להחזיר את הפריט עליך לשלוח אותו אלינו בכתובת הבאה: FTV-Cosmetics, ת.ד. 51121, רח’ כנרת 5, מגדל ב.ס.ר. 3, בני ברק, ישראל.

תשלום דמי משלוח על החזרת הפריט יוטל עליך. לא ניתן לקבל החזר על דמי משלוח. עלות המשלוח תנוכה מסכום ההחזר.

זמן ההמתנה לפריט שהוחלף עלול להשתנות בהתאם לאזור מגוריך.

אם החלטת להחזיר פריט או פריטים שעלותם הכוללת מגיעה ליותר מ-300 ש”ח, עליך לדאוג לשליחת הפריט עם מספר מעקב או לבטח את המשלוח. אין אנו מתחייבים לקבל את הפריט שהוחזר.